Ambito de aplicación: Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio www.joes.cl, así como a todas aquellas transacciones – compras, contratación de servicios y cualquier otra – efectuadas en éste por clientes o usuarios, en adelante simplemente los «usuarios», de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes.

De acuerdo a lo anterior, el presente instrumento se considerará parte integrante de todos aquellos actos y contratos que se celebren a través del sitio www.joes.cl, entre los usuarios de éste y Joes SPA ., Rut N° 76.783.320-2, domiciliada en calle Jorge VI N° 409, comuna de Las Condes y ciudad de Santiago, en adelante «Joes», y/o cualquiera otra sociedad o empresa relacionada a ella -filial o que actualmente o en el futuro haga uso de este sitio en calidad de oferente de bienes o servicios, salvo que la empresa que expende el bien o presta el servicio respectivo haya definido, en su propio portal, términos y condiciones especiales a su propia operación, en cuyo caso primarán estos últimos.

Normativa aplicable: Todo acceso, uso y utilización del sitio www.joes.cl, así como las transacciones que se generen en éste, se regirán, como se ha señalado en el punto anterior, por los Términos y Condiciones descritos en el presente instrumento, así como por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente aquella contemplada en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y otras aplicables en la materia.
En mérito de lo anterior, toda visita al sitio www.joes.cl, así como los actos, contratos y transacciones que se realicen en éste y los derechos y obligaciones que de ellos emanen, quedarán sometidos a las normas y legislación antes citadas.

Registro de clientes usuarios: Será condición y requisito esencial, necesario para la adquisición de los diversos productos y servicios ofrecidos en el sitio www.joes.cl, el registro previo en éste por parte del usuario, mediante la suscripción, aceptación y envío a Joes SPA ., por vía electrónica, del formulario que al efecto se contiene en el sitio.

El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Clave personal y secreta: Durante la etapa de registro, el usuario inscribirá y activará una clave inicial, la cual tendrá el carácter de privada y personal, que le permitirá, previo ingreso de ésta y de su nombre de usuario, el acceso al sitio www.joes.cl, para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en éste.
El usuario podrá, en todo momento, cambiar su clave de acceso, de acuerdo con el procedimiento dispuesto para tal efecto en el sitio www.joes.cl, para este tipo de operaciones.

En caso de pérdida, extravío, hurto, robo, mal uso, o cualquier otra circunstancia similar, respecto de una clave, el usuario titular de la misma se obliga a dar aviso inmediato a Joes SPA en cualquiera de sus sucursales, o bien llamando al número +56 2 2885 3098 o dirigiendo un correo electrónico a: contacto@joes.cl.

Para los efectos de solicitar una nueva clave, el usuario deberá solicitarlo directamente en el sitio www.joes.cl, de acuerdo al procedimiento que se le indicará, remitiéndosele una nueva clave al correo electrónico designado en su registro.

El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.joes.cl es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de Joes SPA y/o de cualquier empresa a ella relacionada, que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.

Vigencia y validez de las ofertas y promociones: Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.joes.cl y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Joes SPA y/o la empresa que formule la oferta.

Las ofertas, promociones y, en general, toda condición para la adquisición de un bien o servicio, no conferirá a los usuarios derecho alguno, en tanto no se haya ejecutado, en su integridad, el proceso para entender formado el consentimiento para la adquisición de dicho bien o servicio, en la forma establecida en el número 11 siguiente.

En este sentido, Joes SPA y/o la empresa que formule la oferta, en todo momento y sin previo aviso, estará facultada para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, stock o existencias y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores devengados a partir de la formación del consentimiento para la adquisición de un determinado bien o servicio en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta, en los términos expuestos en el número 11 siguiente.

Las ofertas y promociones contenidas en el sitio www.joes.cl sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en éste, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en las tiendas Joes SPA y/o en comercios asociados a ésta, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas expresa e inequívocamente se hagan extensivas al sitio www.joes.cl.
Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio www.joes.cl, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por Joes Chile S. A., en cualquier momento.

Obligación de información por parte del usuario: Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitio www.joes.cl. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.joes.cl, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.

Ofertas, promociones e información de otros sitios web:  Joes SPA, no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos se deriven, aun respecto de aquellos vinculados desde o hacia el sitio www.joes.cl, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.

Opiniones o expresiones contenidas en el sitio: Toda opinión o expresión – diversa de una oferta, promoción o publicidad emanada de Joes SPA – ingresada al sitio www.joes.cl o contenida en éste, sea en links, banners u otros enlaces similares, será de la exclusiva responsabilidad de quien la emita y no representará en caso alguno a Joes Chile S. A.

Autorización de envío de información, ofertas y promociones: El usuario autoriza desde ya a Joes SPA para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.joes.cl, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N° 19.496, el usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

Medios de pago aceptados: Salvo que expresamente se indique lo contrario, respecto de determinadas ofertas o promociones publicadas en el sitio www.joes.cl, todas las compras de productos y servicios ofrecidos en éste podrán ser pagadas únicamente a través de los siguientes medios de pago:

• Efectivo contra entrega
• Transferencia o depósito
• Cheques, de acuerdo a evaluación del departamento de crédito y cobranza
• Tarjetas de crédito bancarias Visa®, Mastercard®, American Express® y Diners Club International® y tarjetas de débito bancarias habilitadas para operar en sistema Redcompra®, todas ellas emitidas en la República de Chile, siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con Joes Chile S. A., y exclusivamente en los términos que éstos lo permitan.

Todos los aspectos relacionados con el uso, emisión, caducidad, cupo, bloqueos, u otras materias propias de estos medios de pago, se regirán por los respectivos contratos celebrados entre los tarjetahabientes y las respectivas empresas emisoras, de tal forma que Joes SPA no tendrá responsabilidad de ninguna especie respecto de ellos.

El sitio www.joes.cl podrá informar previamente a los usuarios, respecto de condiciones de compra particulares que fueren aplicables a los distintos medios de pago antes descritos.

Formación del consentimiento: Toda oferta de productos y servicios incluida en el sitio www.joes.cl requerirá de la aceptación del usuario, la cual deberá ser efectuada por vía electrónica o telefónica, a través de los mecanismos dispuesto en el sitio para tal efecto. Con todo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando ésta sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Joes SPA haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado sólo una vez que Joes SPA informe al usuario acerca de la validación de su aceptación de la oferta de bienes o servicios contenida en el sitio www.joes.cl, validación y comunicación que procederán previa verificación del cumplimiento de los requisitos y de acuerdo con las formalidades que se expresan a continuación:
⦁ Coincidencia entre datos registrados por el usuario en el sitio www.joes.cl, con aquellos informados al momento de la aceptación de una oferta;
⦁ Disponibilidad de stock al momento de la aceptación de la oferta;
⦁ Verificación del precio de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de Joes Chile S. A.;
⦁ Verificación, validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario; y
⦁ Verificación y validación de las condiciones de despacho elegidas por el usuario y toda información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.
La validación de la aceptación de una oferta será informada por Joes SPA al usuario, mediante envío de una confirmación escrita, dirigida al correo electrónico registrado por éste, aceptando su oferta; en su defecto, la validación podrá también ser enviada por cualquier otro medio de comunicación informado en el sitio, que garantice al usuario su conocimiento.
En mérito de lo anterior, el consentimiento entre las partes se entenderá formado desde el momento en que Joes SPA envía esta confirmación escrita al usuario, entendiéndose que aquélla se efectúa en el lugar en que fue expedida, esto es, en Jorge VI 409, comuna Las Condes-Santiago.
⦁ Derecho de retracto: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.joes.cl, el usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente. Lo anterior, sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 18 y 19 siguientes.
⦁ Derechos de los usuarios: Sin perjuicio de lo señalado en el presente instrumento, todo usuario del sitio www.joes.cl gozará de los derechos que le reconoce el ordenamiento jurídico chileno, especialmente aquellos contemplados en la Ley N° 19.496 y en la Ley N° 19.628.
La sola visita al sitio www.joes.cl y el acceso a determinados productos y servicios, en ningún caso imponen al consumidor o usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en el presente instrumento.
⦁ Datos personales: Toda entrega de datos o información personales que un usuario efectúe a través del sitio www.joes.cl tendrá como únicos objetivos, por una parte, la validación de las operaciones que éste realice en este sitio y, por otra, propender al mejoramiento de la información, promoción y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por Joes Chile S. A.
Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.joes.cl supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:
⦁ Los datos o información personales entregados deberán ser correctos y verdaderos, y corresponderán íntegramente a la realidad;
⦁ El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a Joes Chile S. A., tan pronto como éstas se produzcan;
⦁ El usuario será personal y exclusivamente responsable de los perjuicios que se deriven de cualquier incumplimiento de su parte a las obligaciones antes mencionadas.
El usuario faculta desde ya a Joes SPA para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Joes SPA disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley N° 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida a Joes SPA al correo electrónico contacto@joes.cl.
El usuario autoriza expresamente a Joes Chile S. A., para compartir y proporcionar a sus empresas relacionadas, así como a cualquier otra empresa o persona que participe en las operaciones del sitio www.joes.cl, información respecto de sus nombres y apellidos, Rut, edad, números de cuenta, de sus estados de cuenta, tipos de tarjeta, dirección postal, sexo, correo electrónico y de facturación, historial crediticio, comportamiento comercial y de gastos, y demás que fueren recopilados, para los efectos de llevar a cabo el tratamiento de sus datos, con la finalidad de mantener un registro de sus clientes según lo establecidos en la letra o) del artículo 2° de la Ley N°19.628.
Del mismo modo, el usuario autoriza a Joes SPA para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitio www.joes.cl se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinentes, de conformidad con los términos contenidos en la Ley N°19.628.
⦁ Productos de segunda selección: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley N°19.496, toda oferta o promoción de artículos que presente daños o tuvieran alguna deficiencia, que fueren usados o refaccionados, o que en su elaboración o fabricación se hubieran utilizado partes o piezas usadas, será debidamente informada como tal, incluyendo en ella menciones que ilustren y adviertan a los usuarios en dicho sentido, tales como «segunda selección», «hecho con materiales usados» u otras equivalentes.
⦁ Despacho y entrega de productos: El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.joes.cl se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio, así como a los plazos que se indican en el link https://www.joes.cl/despacho
Los plazos antes descritos se contarán a partir del día hábil siguiente al de la fecha en que Joes SPA informe al usuario acerca de la validación de su aceptación, de acuerdo a lo señalado en el número 11 anterior. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.
Será de la exclusiva responsabilidad del usuario toda información referente al lugar de envío del (de los) producto(s), que entregue al momento de efectuar su compra.
Para los efectos de la entrega del producto y cotización de compra, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea mayor de edad y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados informados en el link https://www.joes.cl/despacho, y en los plazos que ésta detalla.
La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho ó factura que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta o menor adulto que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.
En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Joes SPA se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordase con el usuario.
⦁ Deber y obligación de uso responsable de productos: Es deber y obligación de cada usuario la utilización responsable de los productos y servicios que adquiere, de acuerdo con la naturaleza y esencia de los mismos, y de conformidad con los términos contenidos en sus correspondientes instrucciones.
Del mismo modo, es deber y obligación de todo usuario velar por la utilización segura de todo producto o servicio que pueda representar un riesgo para una persona, y muy especialmente para menores de edad, niños(as), bebés o personas con cualquier grado o tipo de discapacidad, por ejemplo, por contener piezas o partes pequeñas que puedan ser ingeridas, por sus envases o embalajes plásticos que puedan provocar asfixias, etc…
En este sentido, el usuario declara saber y tener conocimiento acerca de los riesgos a la vida y a la salud de las personas, que pueden conllevar la utilización irresponsable y descuidada de un producto o servicio, asumiendo como único responsable la obligación de cuidado, respecto de todo y cualquier peligro que pudiera derivarse de su utilización, al margen de los términos instruidos por el proveedor, fabricante o importador.
⦁ Garantías frente a fallas de un producto:
⦁ Garantía legal: Al tenor de lo dispuesto en los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496, frente a fallas que presente un producto adquirido, dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, el consumidor tendrá derecho a optar, a su elección, por lo siguiente:
⦁ Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo;
⦁ Reposición o cambio; o
⦁ La devolución del dinero pagado.
El ejercicio de este derecho supone, previamente, la determinación de las causas de la falla del artículo, lo cual podrá requerir, dependiendo del artículo que se trate, del envío del mismo al servicio técnico especializado del proveedor, fabricante o importador, a cuyo informe se estarán el usuario y Joes SPA Atendida la circunstancia que la emisión de este informe depende exclusivamente de un tercero, Joes SPA, , no estará sujeta ni obligada a plazo alguno para su otorgamiento. Con todo, y sin que constituya obligación de su parte, Joes SPA realizará sus mejores esfuerzos para ante el servicio técnico correspondiente, a fin de propender al cumplimiento de este trámite a la brevedad que fuere posible.
Por su parte, al tenor de lo dispuesto en el artículo 20 letra e) de la Ley N° 19.496, el derecho de opción antes referido procederá también cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos de la garantía legal o voluntaria.
El derecho a opción antes mencionado no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente.
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 21 de la citada Ley N° 19.496, en los casos de artículos amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer el derecho de opción descrito, deberá previamente hacer efectiva su garantía ante quien corresponde y agotar las posibilidades que se le ofrecen, conforme a lo establecido en la respectiva póliza.
⦁ Garantía voluntaria del fabricante o proveedor: En los casos de artículos para los cuales el respectivo fabricante o proveedor ofreciere voluntariamente una garantía por un plazo mayor a los tres meses de la garantía legal, el consumidor deberá regirse exclusivamente por los términos expresados en la correspondiente póliza.
⦁ Procedimiento para hacer efectiva una garantía:
i. Los plazos definidos para las garantías (legal o voluntaria) se contarán desde la recepción del producto;
ii. Dentro del plazo de garantía (legal o voluntaria), el consumidor deberá acusar la falla del producto, sea dirigiéndose directamente al servicio técnico autorizado del fabricante o proveedor, o bien, entregando el artículo en la sección de post venta de cualquier tienda Joes SPA . En este último caso, Joes SPA derivará el producto al servicio técnico autorizado del fabricante o proveedor, sin embargo, el proceso podrá tomar más tiempo (alrededor de 10 días hábiles desde la recepción).
iii. En todos los casos antes señalados, el consumidor deberá portar el producto en cuestión, y presentar su boleta original factura, íntegra y legible, o bien algún otro comprobante que demuestre la compra, y que cumpla con las mismas características;
iv. Para el caso que por encontrarse un producto en zonas extremas de difícil acceso o considerablemente distantes de las oficinas de Joes SPA, el cliente deberá enviarlo por los medios que estimeconvenientes siempre sujeto a previa autorización por parte de Joes SPA., indicando las condiciones en que se encuentra el producto. Joes SPA se reserva el derecho de calificar las distancias y la justificación del envío solicitado;
v. Si las fallas del producto son imputables a éste, los gastos del envío serán de cargo y cuenta de Joes SPA ; en caso contrario, los gastos serán de cargo del consumidor;
vi. En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado y/ o reversándose los cargos efectuados en la tarjeta de crédito que fuere utilizada como medio de pago, de conformidad con lo dispuesto en el inciso 11° del artículo 21 de la Ley N° 19.496;
vii. Restricciones: Ninguna garantía cubre deficiencias ocasionadas por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente, o cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor.
⦁ Cambio por expectativa: Dentro de los dos días corridos siguientes a la compra, el usuario podrá solicitar a su cargo y costo, el cambio del producto por no corresponder éste a sus expectativas, solicitud que hará directamente en las oficinas de Joes SPA. El ejercicio de este derecho se hará de conformidad con los siguientes requisitos:
i. No se realizarán devoluciones de dinero, sólo cambios de productos;
ii. La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor de aquel cuyo cambio se requiere, de acuerdo al valor indicado en la correspondiente boleta. En ningún caso se aceptarán cambios de productos de valor inferior al de la compra original. En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, el consumidor deberá pagar la diferencia con cualquier medio de pago aceptado en este sitio, previas las validaciones que fueran de rigor al tenor del número 11 anterior;
iii. Para solicitar un cambio, el usuario deberá presentar su boleta original ó factura, íntegra y legible;
iv. El producto no debe haber sido abierto, probado o usado, de ninguna forma, debiendo encontrarse completamente sellado, con sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección completos; y entregarse junto con todos sus accesorios;
v. En el caso de productos en promoción, la devolución se extenderá a todos aquellos artículos incluidos en ésta, en la forma antes señalada;
vi. Debe presentarse el producto exclusivamente en la sección de Post Venta de las oficinas de Joes SPA ;
vii. Para el caso que por encontrarse un producto en zonas extremas de difícil acceso o considerablemente distantes de las oficinas de Joes SPA, el cliente podrá enviarlo por bus directamente a las las oficinas de Joes SPA previa autorización de Joes SPA, indicando las condiciones en que se encuentra el producto. El envio se efectuará por cuenta y cargo del cliente, debiendo éste pagar este servicio en forma previa al envío. No se devolverán al usuario los gastos asociados al despacho original. Joes SPA se reserva el derecho de calificar las distancias y la justificación del envio solicitado;
viii. En el evento que al momento de la recepción del producto, éste no se encontrare en las condiciones declaradas por el usuario, éste deberá coordinar por su cuenta y costo el retiro del producto desde las oficvinas de Joes SPA. Toda nueva solicitud de cambio se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas, previo pago por el usuario de los costos asociados que se le informarán oportunamente.
⦁ Ventas telefónicas: Mediante la modalidad de atención telefónica por un (a) ejecutivo (a) de ventas de Joes SPA , el usuario podrá adquirir los productos y servicios ofrecidos en el sitio www.joes.cl, en las mismas condiciones en que podría hacerlo a través de internet, para el caso de no disponer de los medios tecnológicos adecuados.
Para acceder a esta modalidad de venta, el usuario deberá llamar al número +56 2 28853098. Todas las normas descritas en el presente instrumento serán íntegramente aplicables a la modalidad de venta telefónica, reservándose Joes SPA el derecho de respaldar toda la operación, mediante los medios electrónicos, audiofónicos, magnéticos o tecnológicos de cualquier especie que estime pertinente al efecto.
⦁ Comentarios de usuarios: Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio www.joes.cl deberá someterse a las siguientes reglas:
⦁ Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios diversos a www.joes.cl;
⦁ Ninguna opinión o comentario podrá causar daños, ofensas, perjuicios, injurias o calumnias en contra de ninguna persona o entidad;
⦁ Ningún comentario podrá contener agresiones, insultos u ofensas de carácter social, sexual, racial, político, religioso, o de cualquier tipo;
⦁ Todo comentario de un usuario se entenderá efectuado voluntariamente, por quien tiene el legítimo derecho de efectuarlo, presumiéndose estas características;
⦁ El usuario deberá ser el titular de la propiedad intelectual de todo aquello que se contenga en su comentario, siendo éste el único y exclusivo responsable de los perjuicios de todo tipo que se causaren, en caso de no serlo;
⦁ Joes SPA se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella como inapropiado o que infrinja cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario;
⦁ Todo comentario ingresado en el sitio www.joes.cl, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de Joes SPA, de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio será de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará en caso alguno a Joes SPA ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos;
⦁ Por el solo hecho de ingresar al sitio www.joes.cl un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.
⦁ Destrucción de información: Joes SPA se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.joes.cl, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 11 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Joes SPA, no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Joes SPA , de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.
⦁ Suspensión de funcionamiento del sitio: Joes SPA se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.joes.cl, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.
⦁ Solución de conflictos: Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución del presente instrumento, o por cualquier otra causa, quedan sometidas al conocimiento y decisión de un árbitro de derecho que deberá ser nombrado por el juez de turno en lo civil con competencia en la ciudad y comuna de Santiago, que corresponde al lugar de celebración del presente contrato. Las partes podrán hacer valer respecto del árbitro así designado las causales de implicancia o recusación que procedan, en conformidad a la ley.
Quedan exceptuadas de este arbitraje aquellas acciones de cobro que correspondan a Joes SPA u otras empresas oferentes, relacionadas con los bienes y servicios adquiridos en el sitio www.joes.cl, para lo cual las partes se estarán a las normas legales que establecen la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia en materia civil.
Por su parte, las situaciones que digan relación con infracciones a la Ley N° 19.496 u otros cuerpos legales pertinentes serán conocidas y resueltas por el tribunal con competencia sobre la materia, y en conformidad a los procedimientos fijados en la ley.
Para estos efectos, el contrato se entenderá celebrado en el lugar donde se haya formado el consentimiento, el cual, de acuerdo con estos Términos y Condiciones, corresponde a la comuna de Santiago.
⦁ Representantes de Joes SPA : Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio www.joes.cl, Joes SPA designa como sus representantes al Sr. Gustavo Errázuriz Fonck, domiciliado en Av. Jorge VI comuna Las Condes-Santiago. Chile